Última atualização: 25 de outubro de 2025
Na Pietra & Essenza, cada peça é única onde ela é esculpida artesanalmente em mármore natural, com variações que expressam sua origem e autenticidade.
Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja tão especial quanto o cuidado dedicado à criação de cada produto.
A seguir, apresentamos nossa política de trocas e devoluções, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Por se tratarem de produtos artesanais e feitos em pedra natural, pequenas variações de cor, veios, textura ou brilho não são consideradas defeitos, mas características únicas de cada peça.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita por e-mail no prazo e nas condições descritas abaixo.
Nosso objetivo é conduzir cada processo com transparência, respeito e agilidade.
Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto deve estar:
Em sua embalagem original, sem sinais de uso;
Acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios enviados.
Após análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Em casos de defeito comprovado de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto passará por uma análise técnica para verificar se o problema é de origem natural (como veios, microfissuras ou tonalidades) ou de fabricação.
Caso seja constatado defeito real, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo modelo (se disponível);
Crédito para futura compra; ou
Reembolso integral do valor pago.
Após o contato inicial, nossa equipe enviará as instruções de envio.
O produto deve ser encaminhado adequadamente embalado, protegido e identificado.
Em casos de defeito de fabricação, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Pietra & Essenza.
Em casos de arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, de acordo com o meio de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na fatura subsequente ou na seguinte, conforme a administradora.
PIX ou boleto: depósito em conta indicada pelo cliente.
Não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:
Sinais de uso, manchas, quebras ou danos causados por mau manuseio;
Peças com variações naturais de veios, coloração ou textura;
Produtos personalizados, sob medida ou feitos sob encomenda.
Nosso atendimento está sempre disponível para esclarecer dúvidas e oferecer suporte em qualquer etapa do processo.
📧 E-mail: [email protected]
🌐 Site: www.pietraessenza.com.br
📍 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h
Na Pietra & Essenza, cada produto é mais do que uma peça decorativa é o resultado de um trabalho manual, cuidadoso e sustentável.
Nosso compromisso é com a excelência, a transparência e o respeito a cada cliente.
